«К третьим лицам попали файлы, содержащие публичные данные некоторых наших покупателей, а именно: телефоны и адреса электронной почты, даты и суммы заказов и последние четыре цифры номера банковской карты», — заявили во «Вкусвилле». Хозяин «ВкусВилла», привыкший делать все не так, на этот раз действовал в рекламном тренде года под названием «Пощечина общественному вкусу». Компания ВкусВилл затеяла ребрендинг и одной из его частей стал бренд для доставки сбалансированных рационов – Вкусмил.
Продукты со вкусом стыда: как «Вкусвилл» извинился за рекламу с ЛГБТ и сделал только хуже
Продукт не поедет по магазинам уже на следующий день после блокировки — технолог будет разбираться, что случилось со вкусом или качеством. К примеру, есть кнопка «Я в магазине». Абонемент можно настраивать по своим предпочтениям в покупках. Для этого есть кнопка «Исключить категорию», которая появляется при выборе «Я в магазине». Если покупателю не подходят эти товары, он может исключить ненужные: выбрать до трёх категорий и десяти подкатегорий того, что не покупает.
В приложении удобно участвовать в акциях — например, назначать любимый продукт или оценивать товары в рамках акции «Разнообразное питание». Заказывать доставку продуктов тоже легче через приложение. Сейчас это можно сделать бесплатно и без минимальной суммы заказа. Теперь в рамках программы лояльности держатели карт могут оформить во «ВкусВилл» подписку на кофе.
Тестируем и другие виды подписок, например, на свежевыжатый сок. До пандемии мы запустили «Детскую подписку» — подписку на продукты специально для мам. Мы заметили, что многие мамы гуляют каждый день и каждый раз покупают что-нибудь из детских продуктов: то пюре, то сок, то творожок. Так, мы запустили подписку и тестировали её на сотрудниках.
А потом сработало наше любимое «сарафанное радио» среди мам. И «Детская подписка» оказалась выгодным и полезным предложением для них. Когда началась пандемия, мы отключили подписку, так как акция мотивирует чаще ходить в магазин. Но скоро обязательно планируем её вернуть.
Также у нас есть абонемент на кофе. Он даёт возможность каждый день в течение одного месяца брать по одной порции кофе бесплатно. Читайте также: Коробки по подписке: как это работает и как влияет на лояльность — Заметили ли вы какие-нибудь перемены в покупательских привычках с начала пандемии? Как продолжаете обеспечивать безопасность в офлайн-магазинах?
Теперь чаще покупают то, из чего готовят дома, а ещё кулинарию — готовые блюда.
В обращениях покупателей чаще всего звучал запрос на простые блюда по привычным рецептам для питания на каждый день. Помимо привычных ингредиентов, в составе блюд: мясо кролика, утятина, больше рыбы и морепродуктов. Единственный рацион, который остался без изменений, поскольку это безусловный лидер по продажам во ВкусМиле, уже крепко полюбившийся постоянным пользователям сервиса. Ещё одна новая линейка в нестандартном формате - это рацион "ВВ Обеды" - комплексный обед из трёх блюд: суп, второе блюдо и салат. Сбалансированный набор - удобное решение для сотрудников офисов или в случае, когда есть запрос на один готовый приём пищи в день.
В меню более 520 блюд, каждый месяц появляется 10-15 новинок, менее популярные блюда исключаются из ассортимента.
Удалять материал после выпуска — это полный бред, они подставили себя еще сильнее. Теперь их ненавидят и гомофобы, и представители ЛГБТ.
Из этой ситуации можно было выйти по-другому. Первое — если вы все-таки решили удалить публикацию, можно рассказать честную историю о том, что произошло, и сделать большой взнос в одну из благотворительных организаций, поддерживающих ЛГБТ-движение. Это вызвало бы небольшую волну хейта, но компания показала бы себя с выгодной стороны.
Второе — точно не стоило показывать имена конкретных сотрудников. Третье — можно было бы не удалять пост и просто переждать волну хейта. Евгения Лампадова основательница PR-агентства «Лампа» В классике российских кризисных коммуникаций есть темы, которые сегодня лучше избегать, чтобы не попасть в замес.
Ориентация, помимо религии, политики и гендера, к ним относится. Но если ты решил залезть на эту территорию, то ты, заранее прогнозируя реакцию, должен стоять до конца. Даже если тебя будут продолжать заваливать хейтом на протяжении многих дней.
Кейс «ВкусВилла», который безусловно станет каноническим для практики кризисных коммуникаций в России, в том, что компания дважды нарушила этот витающий в воздухе кодекс. Они зашли на чувствительную территорию, получили много хейта и, находясь в этой эмоционально нестабильной ситуации, не смогли выстоять. Проблема даже не в том, что они удалили пост, а в том, как они прокомментировали свои действия.
Они не извинились перед аудиторией, которая оказалась уязвлена, и начали прикрываться сотрудниками. Видимо, посчитали, что хейт с которым они столкнулись впервые скажется на продажах и имидже магазина. Но практика кризисных ситуаций в России показывает, что клиентов они бы не потеряли.
О бизнесе много говорят и в результате его услугами начинают пользоваться те, кто до этой ситуации вообще ничего о нем не знал. И неважно, из какой аудитории эти люди, — те, что тебе симпатизируют, или те, что нет. Это вообще не так работает.
Я думала, что они будут стоять до конца. И те, кого руководство в итоге обвинило в непрофессионализме, очень достойно держались все эти дни, отвечая на комментарии в соцсетях. Мне казалось, компания переживет волну хейта и итоге выкатит пост о том, что, мол, мы понимаем тех, кого триггернула эта тема, но скажем еще раз для тех, кто недопонял: «Мы открыты любым семьям, так было, так есть и так будет.
Мы открыты разным сотрудникам, разным покупателям, и в этом сила нашего бренда.
Как сообщает портал Rusbase, действующий проект «ВВ готовит» будет переименован во «Вкусмил». Ритейлер планирует зарегистрировать новый товарный знак, который будет использоваться в сегменте доставки. Соответствующая информация была опубликована в базе банных Роспатента. Поданная 26 ноября заявка пока находится в стадии экспертизы. На прошлой неделе основатель и главный акционер «ВкусВилла» Андрей Кривенко заявил, что компания проходит очередной этап трансформации.
ВкусВилл запустил лимитированные косметические линейки с популярными парфюмерными ароматами
В самом «Вкусвилле» отказались раскрывать детали, отметив лишь, что будет произведён ребрендинг проекта «ВВ готовит» — доставка готовых сбалансированных рационов. Ритейлер «Вкусвилл» подал заявку на регистрацию товарного знака «Вкусвилл мини», следует из базы Роспатента, заметил Shopper’s. Все позиции можно купить как в магазинах "Вкусвилл", так и в онлайне, ожидаю доставку себе домой. Готовые рационы от ВкусВилл. У нас чистые составы без лишней соли и сахара. ВкусВилл. Please open Telegram to view this post. Напиток «Ситро» безалкогольный среднегазированный, 1 л — апельсин, мандарин и ваниль в совокупности дают очень приятный цитрусово-сливочный вкус. ВкусВилл. Please open Telegram to view this post. Напиток «Ситро» безалкогольный среднегазированный, 1 л — апельсин, мандарин и ваниль в совокупности дают очень приятный цитрусово-сливочный вкус.
Еще материалы
- ВкусМил: доставка еды на неделю (от ВкусВилл)
- «Вкусвилл» планирует зарегистрировать новый бренд «Вкусмил» для доставки товаров
- ВкусВилл установил первые 100 экообменников в московских магазинах
- Промокоды ВкусМил от ВкусВилл | Group on OK | Join, read, and chat on OK!
- «Наполеон»
- ККИ выселил арендаторов из 44 городских помещений
Рационы ВкусМил
«Вкусвилл» — все самые свежие новости по теме. Сторонники ЛГБТ-сообщества хвалили «ВкусВилл» за поддержку секс-меньшинств, а консервативно настроенное население страны демонстративно резало скидочные карты магазина и сыпало угрозами в сторону семьи из статьи. Главная» Новости» Вкусвилл новости сегодня. ВкусВилл, по нашему мнению, решил добить несчастную отрасль рационов питания и наборов для приготовления блюд. «ВкусВилл» намерен ускорить время доставки продуктов в двое. ВкусВилл. Please open Telegram to view this post. Напиток «Ситро» безалкогольный среднегазированный, 1 л — апельсин, мандарин и ваниль в совокупности дают очень приятный цитрусово-сливочный вкус.
«Пропиарились и слились»: «Вкусвилл» извинился за статью о семье лесбиянок и удалил ее
| «ВкусВилл» уходит в мини-формат | Заявка от «Вкусвилла» подана 26 ноября и пока находится в стадии формальной экспертизы. |
| «ВкусВилл» уходит в мини-формат | ПРОДУКТ медиа | Компания «ВкусВилл» до недавнего времени редко оказывалась в центре скандала — в худшем случае их обвиняли в недостаточно свежем йогурте, они извинялись, обещали больше так не делать и на этом проблема была исчерпана. |
| История одного провала: что не так с рекламой от «Вкусвилла» | Доставка продуктов из магазина ВКУСВИЛЛ по выгодной цене в СберМаркет! |
| «Вкусвилл» запустил магазины в новом миниформате | Компания «ВкусВилл» начала регистрацию бренда «Вкусмил» для услуг доставки, пишет RusBase со ссылкой на данные Роспатента. |
| «Вкусвилл» запустил магазины в новом миниформате - новости Shoppers | Результаты исследования Росконтроля молочной продукции из Вкусвилла: какие марки сметаны, творога и сыра не рекомендуется покупать. |
«Вкусмил» - так будет называться доставка готовой еды от «ВкусВилла»
Представители «ВкусВилла» подали заявку 26 ноября, в настоящий момент она находится в стадии формальной экспертизы. Везде сушеное нечто, а во «Вкусвилле» — нежнейшее тесто, которое тает во рту. Ретейлер «Вкусвилл» объявил о старте продаж продуктов на китайском маркетплейсе Tmall Global. Компания «ВкусВилл» до недавнего времени редко оказывалась в центре скандала — в худшем случае их обвиняли в недостаточно свежем йогурте, они извинялись, обещали больше так не делать и на этом проблема была исчерпана.
«ВкусВилл» извинился за рекламу с ЛГБТ-семьей — и вызвал шквал критики
| ВкусВилл изменил подход к доставке готовых рационов ВкусМил | Магазин продуктов «ВкусВилл» представил приложение своего нового сервиса «ВкусМил». |
| Праздничное открытие магазина ВкусВилл, Москва | В итоге на сайте «Вкусвилла» скандальный материал был удален, а на его месте теперь расположены извинения от основателя компании, Андрея Кривенко, и еще 11 сотрудников. |
| ВкусВилл пересмотрел концепцию доставки готовых рационов | Рейтинг 2,6 на основе 113 оценок и 74 отзывов о доставке еды и обедов «Вкусмил от ВкусВилл». |
ВкусВилл установил первые 100 экообменников в московских магазинах
Торговая марка регистрируется для услуг 39-го класса МКТУ, например: аренда складов, доставка товаров, загрузка торговых аппаратов, транспортная логистика, автомобильные перевозки, переноска грузов, расфасовка товаров, услуги курьеров. Ранее основатель «Вкусвилла» в интервью РБК назвал супермаркеты устаревшим форматом и сообщил о планах сети направить усилия в развитие онлайн-торговли.
Ритейлер несколько лет экспериментирует с различными форматами. Это и вендинги, и микромаркеты, и проект магазинов, где есть только замороженная еда «ВкусВилл Айс». Однако далеко не все подобные идеи оказываются в итоге удачными.
Однако далеко не все подобные идеи оказываются в итоге удачными. Что касается шансов на успех «ВкусВилл Мини», то они вполне реальные.
Пост в инстаграме стал синопсисом рекламной статьи, в которой герои фото рассказали про свою жизнь. Скриншот поста супермаркета «ВкусВилл» После публикации рекламы пользователи соцсетей разделились во мнении. Сторонники ЛГБТ-сообщества хвалили «ВкусВилл» за поддержку секс-меньшинств, а консервативно настроенное население страны демонстративно резало скидочные карты магазина и сыпало угрозами в сторону семьи из статьи. И уже 1 июля бренд извинился за статью о семье, в которой есть ЛГБТ-пара, а также удалил пост, оправдывая свой поступок большим количеством критики клиентов супермаркета.
«Вкусвилл» запустил магазины в новом миниформате
«Вкусвилл» давно экспериментирует с форматами, а небольшие магазины пробовал развивать в 2018 году. Компания ВкусВилл затеяла ребрендинг и одной из его частей стал бренд для доставки сбалансированных рационов – Вкусмил. Ритейлер «Вкусвилл» подал заявку на регистрацию товарного знака «Вкусвилл мини», следует из базы Роспатента, заметил Shopper’s. В соцсети ВкусВилла материал пошел с припиской "Согласно требованиям статьи 6.21 КоАП РФ мы присвоили этой статье рейтинг 18+, впервые в истории ВкусВилла.