Литье металла под давлением, сокращенно MIM, представляет собой высокотехнологичный метод производст. Транслитерация: mim Задом наперед читается как: мим Мим состоит из 3 букв. Вакханалия в поп-ММА: боец пнул ринг-герл и не захотел извиняться, а его соперника атаковала неуправляемая толпа. Ситуация на турнире HFC MMA вышла из-под контроля. Новости. 1.1 Маркетинг и менеджмент — что это такое? Термин «спортивный маркетинг» впервые появился в США, в 1978 г., когда спорт использовался как дополнительное движущее средство для реализации промышленного продукта. Социальное предприятие школ пантомимы: от молчания к успеху: деловая сторона школ пантомимы.
Значения аббревиатуры МИМ
Что такое менеджмент? мим — МИМ -а; м. [от греч. mimos] Актёр пантомимы. Современный маркетинг предлагает множество видов promotion — выбирать между ними стоит в зависимости от сферы деятельности компании, особенностей ЦА, рекламного бюджета и текущих целей продвижения.
Abbreviation Finder
Кстати, есть и третий вариант — «мим», по аналогии с англоязычным произношением. Лично я на стороне «мемов». Откуда взялись мемы, с какого момента началась их история Термин «мем» впервые появился в 1904 году в труде Рихарда Земона по зоологии. Слово «мем» значило «способность к созданию собственных копий». Спустя 70 лет мем становится «единицей информации, ведущей себя как ген». Такой термин употребил биолог Ричард Докинз в книге «Эгоистичный ген». В русском языке «мем» стали употреблять значительно позже, в начале XXI века. В русскоязычном интернете на анонимных форумах «Форчан» и «Двач» участники стали создавать смешные картинки с различными надписями. Их аудитория форумов и назвала «мемами».
Как появляются новые мемы Все слова и фразы мемы не исключения обозначают разные явления или выражают отношение к ним. При этом содержание некоторых слов или фраз не всегда подходит, потому мы стараемся найти или придумать другой оборот. Есть два источника мемов: Событие или случай в общественной, социальной, экономической или политической как внутренней, так и внешней сфер жизни с участием человека или без. Например, пользователи сети заметили недовольного принца Луи Кембриджского во время торжеств в честь 70-летия правления королевы Елизаветы II. Картинки с эмоциями мальчика с вопросом «Какой из принцев Луи ты сегодня? Переименование ресторана быстрого питания в России привело к потоку мемов в интернете Явление массовой культуры сцена, кадр, фраза в фильме, сериале, музыке и пр. Кадр из фильма «Великий Гэтсби», где Ди Каприо поднимает бокал с шампанским, стал шаблоном для целой кучи мемов Почему мемы так нравятся людям Мемы сближают, они многогранны: приглашают к дискуссии или, наоборот, позволяют просто расслабиться. Еще мемы являются неотъемлемой частью коммуникации и не только в соцсетях.
Нам всем важно иметь творческий элемент во время разговора, поэтому мы не только используем готовые мемы, но и создаем свои. Мем вовлекает пользователей в общение и за счет этого быстро распространяется. Мемы — своеобразный способ заботы. Мы присылаем друг другу смешные картинки и видео, чтобы подбодрить, поддержать или рассказать объединяющую историю. Вспомните, как часто вы отвечали на такие сообщения «о, жиза» или «ну мы». Мемы — лакмусовая бумажка дружбы. Чем больше мемов, тем крепче отношения шутка! К тому же мемы позволяют нам оставаться на связи даже тогда, когда кажется, что обсуждать уже нечего.
Как общаться при помощи мемов и никого не обидеть Мы перекидываем друг другу мемы как в личных, так и в общих чатах. Но не всем с одинаковым успехом можно отправить шутку, над которой вы смеялись с лучшим другом. Например, для рабочих чатов лучше всего подойдут нейтральные мемы с котиками и другими животными, тут вы не промахнетесь.
Что нужно знать об этом бое Махачев готовится к третьей защите, а Порье уже два раза проигрывал в боях за титул. Ирландец возвращается злым и опасным Победа над Чендлером проложит ему дорогу к боям с Махачевым и Эдвардсом. Иранский боец смешанных единоборств ММА Али Хейбати пнул ринг-герл, которая выносила табличку с номером раунда перед поединком спортсмена против Аркадия Осипяна на турнире лиги Hardcore.
Чендлер дождался печально известного ирландца Майкл завершит великую карьеру Макгрегора.
Главное — это, во-первых, образы, а во-вторых, их продуманность ну и конечно музыкальное сопровождение: с такой тематикой без него никуда. Выступление может быть любым: комичным, лиричным, даже сюрреалистичным — пусть оно отражает вашу идею, будьте креативным и интересным! В вашем выступлении может быть, например, следующее: выступление под живую музыку или фонограмму; танец или даже несколько!
Мы разобрались во всех ключевых отличиях и готовы помочь вам с выбором. Обе степени дают хорошее представление о бизнес-дисциплинах, но MBA создавалась для профессионалов, обладающих более внушительным опытом работы. Да, можно пройти курс MiM вскоре после получения высшего образования, затем заручиться практическим опытом и только после этого поступить на MBA.
Каждая программа создавалась для удовлетворения определённых потребностей, набор которых зависит от того, на какой ступени карьерной лестницы вы находитесь. Есть несколько факторов, которые следует взвесить, принимая решение: Стаж работы и возраст Программы MBA в основном нацелены на профессионалов, уже добившихся определённых высот и планирующих либо подняться ещё выше, либо сменить сферу деятельности. MiM же, в свою очередь, предназначается для вчерашних выпускников, мечтающих о резком старте — хорошей базе и возможности трудиться в ведущих компаниях. Оба курса подойдут тем, у кого нет опыта работы в бизнесе или финансовой сфере. Средний возраст MBA-абитуриентов равен 27 годам, следовательно, у них уже есть 4—6 лет стажа.
Abbreviation Finder
Античность[ править править код ] Зародившись среди широких народных масс в разных местах Греции , этот фольклорный жанр получил впервые литературную обработку у греческих колонистов на юге Италии и в Сицилии ; это были веселые сценки с бойким диалогом, выхваченные из быта мелких ремесленников , поселян и близких к ним слоев сравните заглавия Мимов: «Рыбак и поселянин», «Штопальщицы» и др. В это время мимы создаются не для сцены, а лишь для занимательного чтения и входят в орбиту интересов не только ремесленных, но и высших социальных слоев. Девушка-мим Специалистом-мимографом был Геронд или Герод , писавший « холиямбами » часть его Мимов была найдена в Египте в 1891. Если у Геронда по-видимому смазывается классовая заостренность Мимов, то у других мимографов этого периода мимы явно обращаются в орудие борьбы с господствующими классами пародии на патетику трагического стиля, религию , вплоть до осмеяния жизни монархов , за что, например, мимограф Сотад поплатился жизнью. Большое распространение мимы получили и в древнем Риме.
Давно процветая на юге Италии и бытуя в Риме как низовой массовый театр, мимы прочно овладели сценой к концу II и в I в. Известны литературно обработанные мимы сирийского раба Публилия и Децима Лаберия I в. Отражая быт мелких ремесленников красильщиков, веревочников и др. Самые скабрёзные сюжеты были здесь преобладающими.
Наружная реклама — мощный инструмент промоушена Приведем еще несколько примеров promotion-технологий: для стабильного притока новых клиентов используется SEO, поскольку выход на первые страницы поисковиков даст прирост органического трафика заинтересованных в продукте покупателей; для поднятия лояльности клиентов также можно заняться продвижением бренда и его продуктов в соцсетях SMM-продвижение , чтобы дать аудитории возможность получше узнать компанию и увеличить уровень доверия к ней; для продвижения «срочных» товаров и услуг, таких как вызов сантехника или покупка запчастей для машины, хорошо работает контекстная реклама. Виды промоушн в маркетинге Расскажем об основных видах промоушн, которые используются в маркетинге. Trade promotion Trade promotion, или трейд-маркетинг — это маркетинговые решения при продвижении продукта в B2B сфере, повышающие привлекательность компании для розничных продавцов и посредников в торговле. Например, крупный бренд производит продукцию и не продает ее конечному потребителю напрямую, а поставляет ее розничным торговым точкам — супермаркетам или мелким интернет-магазинам. Consumer promotion Consumer promotion, или потребительский маркетинг — это процесс мотивации потребителя к покупке путем продвижения по воронке продаж с одновременной демонстрацией на каждом этапе различных выгод предлагаемого товара или услуги. Главная задача такого вида промоушена — показать ЦА привлекательность продукции бренда, сформировав у клиента внутренний стимул к его приобретению без какого-либо давления извне. Cross promotion Cross promotion, или кросс-маркетинг — это рекламные кампании, которые создаются совместно несколькими брендами. Они делают потенциальным покупателям выгодные совместные предложения, повышают узнаваемость своих продуктов и расширяют базу потребителей. Эти бренды не являются прямыми конкурентами друг для друга, но чаще всего действуют в одной сфере. Например, при покупке от 5 тысяч рублей в магазине продуктов здорового питания покупатели получают сертификат на бесплатное первое занятие в фитнес-центре, а при заказе абонемента на два месяца центр выдает промокод на первый заказ в магазине.
В результате при успешном продвижении , сайт компании например, интернет-магазин попадает на первую страницу выдачи Яндекс, Google и т.
Мем или интернет-мем — это информация в той или иной форме слово, фраза, картинка, видео, концепция, занятие и т. Говоря простыми словами, мем — это нечто забавное, смешное или остроумное, распространяющееся через интернет высокими темпами. В Рунете первым мемом стал «превед» приветствие, эрратив русского слова «привет». Слово близко к жаргону падонков, однако не относится к нему непосредственно. Некоторые другие популярные мемы: LOL — используется в сетевом общении главным образом для выражения смеха в письменной форме. Жаргон падонков — стиль употребления русского языка с фонетически почти верным, но орфографически нарочно неправильным написанием слов, частым употреблением ненормативной лексики и определённых штампов, характерных для сленгов.
Это, однако, совершенно не обязывает их петь и танцевать: достаточно показать историю развития персонажей или пары в целом. Главное — это, во-первых, образы, а во-вторых, их продуманность ну и конечно музыкальное сопровождение: с такой тематикой без него никуда. Выступление может быть любым: комичным, лиричным, даже сюрреалистичным — пусть оно отражает вашу идею, будьте креативным и интересным!
Значение слова мим. Что такое мим?
Их необычное искусство притягивает внимание и переносит зрителей в мир фантазий и воображения. Встретить мима на улице — всегда сюрприз и возможность заглянуть за безмолвную маску и увидеть истину, спрятанную за мимическими выражениями и жестами. Вам также может понравиться.
Правда ли, что Хабиб сказал: «Если Зубайру отстранят, я не буду защищать пояс»? Разбираем сильные и слабые стороны бойцов Кого из российский топовых тяжеловесов считать фаворитом? Что нужно знать об этом бое Махачев готовится к третьей защите, а Порье уже два раза проигрывал в боях за титул. Ирландец возвращается злым и опасным Победа над Чендлером проложит ему дорогу к боям с Махачевым и Эдвардсом.
Сюда также можно отнести лояльное отношение к персоналу; обеспечение участия каждого сотрудника в достижении результатов компании. То есть персонал должен работать сообща; оценивание качества работы каждого сотрудника и принятие необходимых мер по его совершенствованию; обеспечение условий, при которых сотрудники будут удовлетворены своей работой.
Например, сюда можно отнести поощрение работников за достижение высоких показателей: вручение премий, дополнительных средств и пр. Взаимодействие между ними должно быть эффективным, так как от него зависит результативность и эффективность деятельности всей компании; обеспечение согласованности в работе отделов предприятия. Данная функция осуществляется вышестоящими менеджерами; быстрое реагирование, если появятся новые условия как внутри компании, так и в среде ее деятельности; соблюдение базовых основ менеджмента: персонал, ресурсы, время, деньги и пр. Вывод: отличия между маркетингом и менеджментом Маркетинг в первую очередь направлен на реализацию товаров, запуск новых продуктов на рынок и пр. Это интернациональное направление, методы и инструменты которого везде одинаковые. Эффективность проводимых работ практически всегда измерима: маркетинг и реклама оцениваются например, по количеству продаж, лидов и пр. Менеджмент — более широкое направление. Оно предполагает управление каким-нибудь отделом в том числе и отделом маркетинга. Менеджмент не имеет интернационального характера, то есть набор инструментов, методик и способов достижения целей зависит от местности, менталитета и пр.
Оценить эффективность менеджмента гораздо труднее, что требует детального анализа и изучения больших объемов информации. Post Views: 270.
Художники-мимы также могут столкнуться с дискриминацией или насмешками со стороны других исполнителей, критиков или публики, которые могут не уважать или не понимать их вид искусства. Мим — это сложная и тонкая форма искусства, требующая навыков, творчества и чувствительности. Однако не каждый сможет оценить или интерпретировать значение и намерение движений и выражений мима.
Некоторым людям пантомима может показаться запутанной, двусмысленной или нерелевантной, или они могут упустить тонкие сигналы и отсылки, которые пантомима использует для передачи своего сообщения. Например, мим, исполняющий пьесу о социальных проблемах или текущих событиях, может оказаться не в состоянии привлечь внимание своей аудитории, если аудитория не знакома с контекстом или символикой действий мима. Мим — это нишевый и специализированный вид искусства, имеющий ограниченный рынок и аудиторию. Художникам-мимам может быть трудно найти возможности, места или платформы, чтобы продемонстрировать свою работу и талант или зарабатывать на жизнь своим искусством. Мим также может столкнуться с конкуренцией со стороны других форм развлечений, таких как комедия, музыка, театр или кино, которые могут быть более привлекательными, разнообразными или доступными для широкой публики. Например, миму, который хочет выступить на фестивале или в театре, возможно, придется конкурировать с другими артистами, у которых может быть больше ресурсов, популярности или поддержки.
Как школы пантомимы могут генерировать доход, управлять расходами и оказывать социальное воздействие. Школы мимов — это не просто места, где начинающие исполнители учатся искусству молчаливого выражения. Они также являются социальными предприятиями, которые стремятся добиться позитивных изменений в мире посредством своей деловой деятельности. Как они этого достигают? Следуя трехсторонней стратегии, которая балансирует получение доходов, управление затратами и социальное воздействие. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих аспектов.
Получение дохода. Школы пантомимы получают доход из различных источников, таких как плата за обучение, пожертвования, гранты, спонсорство, продажа товаров и контракты на выступления. Некоторые из этих источников более стабильны и предсказуемы, чем другие, поэтому школам пантомимы необходимо диверсифицировать свои потоки доходов и заранее планировать колебания спроса и финансирования. Например, школа мимов во Франции заключила партнерское соглашение с местной театральной труппой, чтобы предлагать публике регулярные представления и семинары, создавая стабильный источник дохода и известности для обеих сторон. Управление затратами. Школы пантомимы несут расходы на различные расходы, такие как аренда, коммунальные услуги, оборудование, заработная плата, маркетинг и поездки.
Некоторые из этих затрат являются фиксированными и неизбежными, тогда как другие являются переменными и дискреционными. Школы пантомимы должны тщательно отслеживать и контролировать свои расходы, а также искать способы их сокращения или оптимизации. Например, школа мимов в Индии использовала солнечные батареи для электроснабжения своих помещений, что позволило сэкономить на счетах за электроэнергию и уменьшить воздействие на окружающую среду. Социальное воздействие. Школы пантомимы оказывают социальное воздействие , используя свои навыки и ресурсы для решения социальных проблем и улучшения жизни других. Они делают это, предлагая стипендии, информационно-пропагандистские программы, возможности волонтерства и пропагандистские кампании.
Некоторые из этих мероприятий напрямую связаны с их основной миссией, тогда как другие соответствуют их ценностям и видению. Например, школа пантомимы в Южной Африке обучала и нанимала бывших заключенных в качестве инструкторов пантомимы, помогая им реинтегрироваться в общество и предотвращать рецидивы. Как школы пантомимы могут вдохновить других заниматься своим хобби и изменить мир к лучшему. Школы пантомимы — это не только место, где можно научиться искусству молчаливого выражения, но и платформа, позволяющая заниматься своим хобби и оказывать положительное влияние на мир. Управляя школами пантомимы как социальными предприятиями, основатели и преподаватели могут сочетать свое художественное видение со своей социальной миссией, создавая ценность для себя и своих сообществ. Вот некоторые из способов, с помощью которых школы пантомимы могут вдохновить других следовать своим мечтам и внести свой вклад в жизнь общества: Например, Академия пантомимы в Индии предоставляет возможности обучения и трудоустройства глухонемой молодежи, которая часто сталкивается с дискриминацией и отсутствием доступа к образованию и средствам к существованию.
Посредством пантомимы они могут выразить себя, обрести уверенность и зарабатывать на жизнь.
Мим что такое
Социальное предприятие школ пантомимы: от молчания к успеху: деловая сторона школ пантомимы. Во вторник стало известно об уничтожении пусковой установки американского зенитного ракетного комплекса MIM-23 HAWK. Microsoft Identity Manager (MIM) 2016 основан на возможностях управления удостоверениями и доступом в Forefront Identity Manager (FIM) 2010 и предшественниках. Артист - исполнитель пантомимы. Обновления новостей Mim: получайте последние новости, фото и видеоновости на Mim. Также найдите заголовки последних новостей Mim, картинную галерею, лучшие видео, комментарии, записи в блоге и мнения на сайте Indian Express.
Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях
Чтобы понять, кто такой мим, стоит немного углубиться в историю этого необычного искусства. Литье металла под давлением, сокращенно MIM, представляет собой высокотехнологичный метод производст. мим. Существительное, одушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А. А. Зализняка). Экс-чемпион UFC показал, как примеряет глазной протез: видеоМОСКВА, 19 апр — РИА Новости. 1.1 Маркетинг и менеджмент — что это такое? Термин «спортивный маркетинг» впервые появился в США, в 1978 г., когда спорт использовался как дополнительное движущее средство для реализации промышленного продукта.
МО РФ впервые сообщило об уничтожении пусковой установки ЗРК MIM-23 HAWK
| МНЕ ПРЕИМУЩЕСТВО | Что такое МИМ? Mobile Information Management (MIM) обеспечивает безопасное предоставление корпоративных данных на мобильных устройствах. |
| Что такое MIM (управление мобильной информацией)? | видео Видео Клипы Сериал Обзоры Влоги. |
Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях
1) комедийный жанр в античном народном театре, короткие импровизационные сценки сатирического, развлекательного содержания. Российские силы уничтожили в зоне специальной военной операции американскую пусковую установку зенитно-ракетного комплекса MIM-23 HAWK, заявили в Министерстве обороны России. MIM придерживается революционной коммунистической идеологии марксизма-ленинизма-маоизма и является интернационалистической организацией, которая действует с выгодной стратегической позиции пролетариата Третьего Мира. Значение слова Мим на это , играющий без слов, только средствами мимики и жестов. MIM придерживается революционной коммунистической идеологии марксизма-ленинизма-маоизма и является интернационалистической организацией, которая действует с выгодной стратегической позиции пролетариата Третьего Мира.
Кто такой мим и что такое пантомима?
Перепечатка и копирование произведений возможны только с согласия их автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за содержание произведений закреплена за их авторами на основании правил публикации и российского законодательства. При нарушении правил сайта и официального судебного запроса Администрация сайта предоставит все необходимые данные об авторе-нарушителе.
Ван-Даммом в главной роли. Современный ММА Новая эра для поединков в смешанных единоборствах связана с появлением UFC — организация сумела постепенно превратить бои из шоу в вид спорта. Первый чемпионат прошел в Денвере в 1993 г. Несмотря на различия в правилах проведения соревнований, многие бойцы успешно выступали в нескольких организациях.
Быстрой популяризации ММА помогли зрелищные поединки, которые привлекли внимание ведущих телевизионных каналов. Прогресс был достигнут и в унификации правил для всех промоушенов, особенно в части запрещенных приемов. Правила Правила ММА оговаривают формат поединков, весовые категории, запрещенные приемы, параметры экипировки, порядок определения победителя, требования к оборудованию. Последняя редакция единого свода правил утверждена ассоциацией боксерских комиссий 30. Формат поединков продолжительность зависит от их уровня: Для титульных и боев главного карда — 5 раундов по 5 минут перерыв 1 минута ; Для нетитульных и показательных боев — 3 раунда по 5 минут перерыв 1 минута. Запрещенные удары: В область затылка, горла и позвоночника; Локтями по траектории «12х6» и ногами по лежащему сопернику по той же траектории.
Запрещенные действия:.
Современное определение мимы это: Современные мимы это артисты, которые выступают не только в классических, но и в других необычных костюмах, создавая порой новые направления в искусстве уличных театров и встречи гостей. Необычные мимы работают не только в интересных костюмах, отвечая на современные требования индустрии праздников, они становятся "универсальными солдатами" ивент-сферы включая в свою работу смежные цирковые жанры, такие как: классическое жонглирование, контактное жонглирование, манипулятивная микромагия, цирковые ходули, электрошарманки, световое оборудования, реквизит динамических иллюзий и многое другое. Фото трио мимы Артмим: Мим - это главный фреймер Десита.
Подготовка устава проекта. Сюда входит экономическое обоснование проекта, техническое задание на него перечень работ, которые нужно будет выполнить , а также планируемый результат. Например, если речь идет о постройке гостиничного комплекса, то можно указать, сколько номеров и какого класса будет в нем. Также на этом этапе продумывают бюджет, разрабатывают смету, и просчитывают возможные риски. Читайте также: Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина Планирование Именно этому этапу нужно уделять наибольшее внимание, ведь более? В эту группу входит 24 процесса. Они помогут подробно продумать и разработать последовательность действий, необходимых для решения поставленных задач. Учитывается буквально все: от описания самого проекта и конечного продукта, расписания решения задач, длительности каждого процесса до оценки стоимости и качества и управления рисками один из самых важных моментов. При составлении плана проекта важно учесть все его тонкости. Ошибка в планировании может привести к непоправимым последствиям Важно уметь прогнозировать возможные риски, чтобы при наступлении форс-мажорной ситуации проект не «заглох», а мог реализовываться дальше. Например, если речь идет о предприятии, специализирующемся на строительстве, то нужно заранее продумать, как себя вести, если: сорвутся поставки материалов; уволится заболеет кто-то из ведущих специалистов — инженер-проектировщик, экономист, сметчик, геодезист или кто-то иной; произойдет удорожание материала и прочие нестандартные ситуации. Если компания заранее подготовится: найдет «запасных» поставщиков, заранее узнает, кто сможет заменить сотрудника, обговорит возможное превышение сметы, то рабочие процессы будут продолжаться в штатном режиме. Если же этого не сделать, то есть вероятность сорвать работу: потерять деньги, репутацию, выгодного клиента. То есть, главный результат этого этапа — создание подробного плана управления проектом PMP. Он может состоять из процессов, предлагаемых стандартом, а может включать только нужные процессы, или, наоборот, дополняться. Это «живой» документ, который корректируется в процессе выполнения поставленных целей.
Особенности маркетинга и менеджмента: чем отличаются профессии и как выбрать?
В настоящее время ракеты HAWK разных модификаций все еще стоят на вооружении 12 государств. Но вскоре выяснилось, что не все партнеры горят желанием поставлять Украине эти ЗРК, а выражавшие готовность страны не обладают пригодными к эксплуатации системами. В конце января 2023 года американская администрация запросила у Израиля поставку Украине снятых с боевого дежурства зенитных ракетных комплексов MIM-23. В израильском Минобороны вежливо отказали американским коллегам, пояснив, что политика страны не предполагает поставок каких-либо вооружений Киеву. В ведомстве также добавили, что системы HAWK «устарели» и не могут нормально функционировать, так как долгое время находились на хранении без обслуживания. Однако министр обороны острова Цю Гочжэн сообщил, что Тайвань не планирует перепродавать США списанные зенитно-ракетные комплексы и ракеты к ним для их последующей отправки на Украину. Он также добавил, что в июне 2023 года армия официально сняла с вооружения соответствующие ЗРК и в дальнейшем они будут утилизированы. Через месяц несколько десятков украинских военных начали обучаться применению этих ракетных комплексов в городе Дос-Эрманас в провинции Севилья.
Говоря простыми словами, мем — это нечто забавное, смешное или остроумное, распространяющееся через интернет высокими темпами. В Рунете первым мемом стал «превед» приветствие, эрратив русского слова «привет». Слово близко к жаргону падонков, однако не относится к нему непосредственно. Некоторые другие популярные мемы: LOL — используется в сетевом общении главным образом для выражения смеха в письменной форме. Жаргон падонков — стиль употребления русского языка с фонетически почти верным, но орфографически нарочно неправильным написанием слов, частым употреблением ненормативной лексики и определённых штампов, характерных для сленгов. Grumpy Cat угрюмый кот — кошка, ставшая благодаря необычной внешности интернет-знаменитостью.
Трансферт также может рассматриваться сквозь призму концепции обмена. Обычно дающий предполагает получить что-либо в ответ — например благодарность или видимое изменение поведения принимающего. Профессионалы, специализирующиеся на сборе пожертвований и взносов в различные общественные фонды, прекрасно понимают такое желание и стараются отблагодарить жертвователей благодарственным письмом, специальным журналом или приглашением на торжественное мероприятие. Получила признание расширенная концепция маркетинга, приверженцы которой изучают не только поведение сторон, участвующих в транзакциях, но и условия трансфертных сделок. В самом общем смысле субъекты рынка пытаются вызвать у другой стороны тот или иной поведенческий отклик. Коммерческим фирмам необходим отклик в форме покупок товара, политик ожидает отклика в форме голосования, церковь — присоединения к пастве, а социально активная группа — восприятия провозглашенной ею идеи. Маркетинг состоит из действий, направленных на получение желаемого отклика целевой аудитории. Для того чтобы производить обмен успешно, субъекты рынка должны проанализировать, что конкретно каждая из сторон предполагает отдать и что получить взамен в результате транзакции. В качестве простого примера возьмем ситуацию, когда в обмене участвуют две стороны, и рассмотрим их желания и предложения. Предположим, что компания Jоhn Dееrе , мировой лидер в сфере сельскохозяйственной техники, исследует выгоды, которые обычное крупное фермерское хозяйство стремится получить при покупке производимых компанией тракторов, комбайнов, сеялок и распылителей. Выгоды, на которые рассчитывает покупатель, включают в себя высокое качество техники, справедливые цены, своевременную доставку, приемлемые финансовые условия, качественные запасные части и высокий уровень сервиса. Потребности образуют своеобразную иерархию и могут варьироваться от одного покупателя к другому. Одна из задач компании Jоhn Dееrе — определить для себя относительную важность различных покупательских потребностей. У компании-производителя — свои потребности. Они включают в себя высокую цену произведенной техники, своевременную оплату поставки и благоприятные покупательские отзывы. Если потребности покупателя и продавца в значительной мере совпадают, появляется основа для транзакции. Задача Jоhn Dееrе состоит в том, чтобы сформулировать предложение, которое заинтересовало бы фермерское хозяйство приобрести именно ее технику. Фермерское хозяйство, в свою очередь, может сделать контрпредложение. Процесс переговоров, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, ведет либо к обоюдному согласию, либо к решению об отказе от транзакции. Что является предметом маркетинга? Маркетологам приходится принимать решения по поводу десяти типов маркетинговой «сущности»: материальных благ товаров , услуг, впечатлений опыта , событий, личностей, мест, собственности, организаций, информации и идей. В большинстве стран основной объем производства и маркетинговых усилий составляют материальные блага товары. Например, в американской экономике ежегодно производятся миллиарды тонн свежих, консервированных, пакетированных и замороженных продуктов питания и всего остального, без чего невозможно представить современную экономику. Товары предлагают на продажу не только организации, но и — благодаря Интернету — простые граждане. Роль сферы услуг возрастает по мере развития экономики. В современной американской экономике стоимостное соотношение между товарами и услугами составляет 30:70. К сфере услуг относятся: услуги авиакомпаний, отелей, прокат автомобилей, салоны красоты, услуги по техническому обслуживанию и ремонту, внешние или внутренние по отношению к компаниям профессиональные услуги бухгалтеров, программистов и прочих. Многие рыночные предложения представляют собой различные комбинации товаров и услуг. Фирмы принимают активное участие в периодически повторяющихся событиях, таких как крупные выставки, художественные представления, юбилеи компаний. Глобальные спортивные мероприятия, такие как Олимпийские игры и Чемпионаты мира по футболу, агрессивно рекламируются не только среди болельщиков, но и среди фирм. Организуя подачу различных товаров и услуг, фирма может создавать ставить, как на сцене и продвигать на рынке определенные впечатления, или опыт. В качестве примера маркетинга впечатлений можно привести «Волшебное царство» в парке развлечений Wаlt Disnеу Wоrld : посетители становятся гостями сказочного королевства, пиратского корабля или дома с привидениями. Кроме того, существует целый рынок особых впечатлений, когда желающие могут познакомиться с опытом, приобретенным индивидами и организациями в самых разных сферах деятельности например, пребывание в бейсбольном лагере — играть рядом с ушедшими из большого спорта звездами. Одним из значимых рынков становится рынок знаменитостей. Художники, музыканты, директора компаний, врачи, известные юристы, финансисты и прочие профессионалы извлекают для себя пользу на рынке знаменитостей. Сегодня активно конкурируют между собой за привлечение туристов, фабрик, центральных офисов компаний и новых жителей самые разные «места»: города, регионы и целые страны. Их рекламная кампания «Что происходит в Лас-Вегасе: посетите Лас-Вегас» помогает ежегодно привлекать в город 37 миллионов приезжих. Собственность — недвижимое имущество и финансы акции и облигации. Собственность продается и покупается, а значит, требует маркетинговых усилий. Организации активно работают над созданием в сознании своих потенциальных клиентов сильного, благоприятного и уникального имиджа. Британская сеть супермаркетов Теsсо благодаря своей маркетинговой программе «Важна каждая мелочь» «Еvеrу Littlе Вit Неlрs» вошла в число лидеров рынка. Университеты, музеи, концертные залы, некоммерческие организации — все они используют маркетинг, создавая себе позитивный имидж, ибо высокая репутация в глазах общественности является одной из основных составляющих успеха в борьбе за аудиторию и финансовые средства. Информацию предлагают школы и университеты, а приобретают и оплачивают родители, студенты и различные сообщества. Энциклопедии, научная и специальная литература также предлагаются на рынке информации. Производство, упаковка и распространение информации — одна из главных отраслей современного общества. К примеру, исполнительный директор Siеmеns Меdiсаl Sуstеms Том Маккослэнд говорит: «[Наш товар] — это не только рентгеновское оборудование или томографы, это еще и информация. По сути мы занимаемся информационными технологиями в сфере здравоохранения, и наш истинный конечный продукт — это электронная история болезни пациента: информация о лабораторных анализах, выявленных патологиях, назначенных лекарствах, а также об обычных устных рекомендациях». У каждого рыночного предложения есть своя основная, базовая идея. Нередко встречается продвижение социальных идей: «Друг не даст другу сесть пьяным за руль» [11] , «Утрата разума — слишком ужасная вещь» и т. Рынки и субъекты рынка. Активный субъект рынка продавец — это тот, кто ждет отклика внимания, покупки, определенного выбора при голосовании, денежного пожертвования от другого субъекта, именуемого потенциальным покупателем. Традиционно рынком называли место — например деревенскую площадь, — где собирались покупатели и продавцы для того, чтобы обменяться товарами. Экономисты используют этот термин применительно к группе покупателей и продавцов, проводящих транзакции отдельных товаров или классов товаров; отсюда рынок жилья, рынок зерна и т. В то же время в маркетинге термин рынок часто используется для описания различных групп покупателей. Совокупность фирм-поставщиков именуется отраслью, покупатели — рынком. Маркетологи говорят о рынках потребностей например рынок потребителей диетических продуктов , рынках товаров рынок обуви , демографических рынках молодежный рынок , географических рынках французский рынок , а также используют эту концепцию в более широком смысле, говоря о «рынках избирателей», рынках труда, «рынках филантропов». Как показано на рис. Внутренний круг представляет собой обмен товаров и услуг на деньги; внешний круг — обмен информацией. Простая маркетинговая система. Сегодня мы различаем рынок как место и рынок как пространство. Рынок как место — это материальная категория, точка в материальном пространстве, куда мы направляемся за покупками, например ближайший магазин. Рынок как пространство — категория совершенно иного рода. С ней мы имеем дело, когда делаем покупки по Интернету. Автомобильный метарынок состоит из производителей автомобилей, дилеров новых и подержанных машин, финансовых компаний, страховых компаний, станций техобслуживания, автомагазинов, автомобильных журналов, рубричных объявлений о купле-продаже автомобилей в газетах и автомобильных сайтов в Интернете. Планирующий приобретение автомобиля покупатель так или иначе вступит во взаимодействие с различными представителями данного метарынка. Таким образом, создается новое поле деятельности для метапосредников, помогающих клиенту переходить от одной из этих групп к другой, несмотря на их разобщенность в пространстве. Одним из примеров такого рода является сайт Еdmunds www. Метапосредники могут действовать и на иных метарынках, например на рынках недвижимости, рынках ухода за детьми, на рынках свадебных услуг. Как соотнести интересы организации, покупателей и общества? Очень часто возникают конфликты интересов. Существуют пять конкурирующих концепций, которые организация может взять за основу маркетинговой деятельности: производственная концепция, товарная концепция, сбытовая концепция, маркетинговая концепция и концепция холистического маркетинга. Производственная концепцияПроизводственная концепция — одна из старейших в бизнесе. В соответствии с ней потребители отдают предпочтение доступным и недорогим продуктам. Внимание менеджмента в компаниях, ориентированных на производство, сконцентрировано на достижении высокой его эффективности, снижении издержек производства и массовом распределении продукции. Такая ориентация имеет смысл в развивающихся странах, таких как Китай, где крупнейший производитель персональных компьютеров, Lеnоvо , используя огромный рынок дешевой рабочей силы, обеспечивает себе доминирующие позиции на рынке. Производственная концепция также применяется в случаях, когда компания желает расширить свой рынок сбыта. Менеджеры компаний с такой ориентацией концентрируют силы на качестве продукции и ее постоянном совершенствовании. Однако такие менеджеры слишком часто «влюбляются» в свой товар, не осознавая, что рынок отнюдь не разделяет их чувств. Руководство фирмы попадает в «ловушку совершенства», наивно полагая, что желающие заполучить лучшую в мире мышеловку потребители будут день и ночь «обивать пороги» отдела сбыта. Создание новых или улучшенных товаров необязательно заканчивается успехом: необходимо еще правильное ценообразование, а также дистрибуция, реклама и реализация новинок. Сбытовая концепцияСогласно сбытовой концепции концепции ориентации на продажи , потребители и предприятия по природе своей не будут добровольно покупать всю выпускаемую компанией продукцию. Поэтому компания должна вести агрессивную сбытовую политику и интенсивно продвигать на рынок свои товары. Идею сбытовой концепции хорошо сформулировал Серджио Займан, бывший вице-президент по маркетингу компании Соса-Соlа : цель маркетинга — продавать больше товаров большему количеству людей чаще и по более высоким ценам, чтобы заработать больше денег. К этой концепции обращается большинство фирм, сталкивающихся с проблемой перепроизводства. Цель таких компаний — продажа произведенных товаров, а не производство продукции, в которой нуждается рынок. Однако маркетинг, основанный на мощных сбытовых кампаниях, сопряжен с огромным риском. Предполагается, что покупатель, которого уговорили сделать приобретение, будет доволен товаром. Если же он испытает разочарование, то молча проглотит «пилюлю» и постарается, чтобы об его ошибке никто не узнал. А может быть, вскоре забудет о своих неудовлетворенных желаниях и рискнет еще раз. Маркетинговая концепцияОсновные положения маркетинговой концепции были сформулированы в середине 1950-х гг. Вместо того чтобы «охотиться», компания «ухаживает за садом». Задача маркетинговой философии не в том, чтобы найти подходящих покупателей для своего товара, а чтобы выпускать подходящие товары для своих покупателей. Маркетинговая концепция утверждает, что ключ к успеху организации — это способность компании превзойти своих конкурентов по эффективности создания, предоставления и рекламы самых лучших ценностей покупателям на выбранном целевом рынке. Профессор Гарвардского университета Теодор Левитт показал существенное различие между сбытовой и маркетинговой концепциями. При ориентации на продажи в центре внимания находятся нужды продавца; в концепции маркетинга — потребности покупателей. Приверженцы первой делают акцент на превращение товара в деньги; сторонники второй — на идею удовлетворения нужд покупателей посредством товара и всего того, что связано с его созданием, поставкой и потреблением. Такие фирмы изучают и удовлетворяют выраженные потребности покупателей; впрочем, некоторые критики обвиняют подобным образом ориентированные компании в создании инноваций низкого уровня. Нарвер и его коллеги утверждают, что инновации высокого уровня возможны при концентрации на скрытых покупательских потребностях. Он называет такой подход упреждающей маркетинговой ориентацией , [20] В ЗМ, НР, Моtоrоlа и некоторых других компаниях практикуется исследование или предположение латентных потребностей методом «зондирования». Видимо, на максимальный успех могут рассчитывать те организации, которые практикуют одновременно и реакционный, и упреждающий маркетинг, т. Концепция холистического маркетингаМножество факторов, возникших за последнее десятилетие, требует иной практики маркетинга и бизнеса в целом. У компаний появились новые возможности, способные изменить их подход к маркетинговой деятельности. Маркетологи ХХI в. Концепция холистического целостного маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг рис. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности. Составляющие холистического маркетинга. Маркетинг взаимоотношенийМаркетинг взаимоотношений партнерских отношений — это практика построения долгосрочных взаимовыгодных взаимодействий с ключевыми рыночными партнерами компании покупателями, поставщиками, дистрибьюторами и др. Это предполагает формирование нужных отношений с нужными группами партнеров. Всего существуют три группы партнеров: работники, маркетинговые партнеры каналы распределения, поставщики, дистрибьюторы, дилеры, различные агентства и члены финансового сообщества акционеры, инвесторы, аналитики. Конечный результат, к которому стремится маркетинг взаимоотношений, — формирование уникального актива компании, называемого маркетинговой партнерской сетью , которая включает в себя компанию и заинтересованные в ее работе группы: покупателей, наемных работников, поставщиков, дистрибьюторов, розничных торговцев, рекламные агентства, университетских ученых и др. Таким образом, на рынке конкурируют уже не столько отдельные компании, сколько деловые системы в целом. В этом случае выигрывает та компания, которой удалось построить наиболее эффективную систему. Принцип действия прост — постройте хорошую систему отношений с ключевыми заинтересованными группами — и прибыль вам гарантирована. На рынке появляется все больше компаний, создающих для индивидуальных покупателей уникальные предложения, услуги и сообщения. Эти компании собирают по каждому покупателю информацию о прошлых транзакциях, демографических и психографических характеристиках, предпочтениях в плане средств информации и каналов сбыта. Они надеются добиться прибыльного роста, увеличивая долю расходов каждого конкретного покупателя за счет развития лояльности последних и концентрации на их пожизненной доходности. К примеру, компания ВМW применяет технологию, позволяющую покупателям разрабатывать свои собственные модели автомобилей из 350 разновидностей модельного ряда, 500 опций, 90 цветов кузова и 170 вариантов отделки салона. Интегрированный маркетингЗадача активного субъекта рынка — разработать маркетинговые мероприятия и составить полностью интегрированную маркетинговую программу по созданию, продвижению и предоставлению ценности для потребителей. Маркетинговая программа представляет собой результат множества решений о том, какие повышающие ценность маркетинговые мероприятия следует использовать. Мероприятия эти бывают самыми разными. Традиционно их принято описывать как маркетинг-микс — набор маркетинговых инструментов, используемых компанией для достижения ее маркетинговых целей. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям: товар, цена, место распределение и продвижение или четыре « Р » маркетинга — Рrоduсt, Рriсе, Рlасе, Рrоmоtiоn рис. Составляющие маркетинга-микс. Решения о мероприятиях маркетинга-микс должны приниматься как в отношении каналов распределения, так и в отношении конечных потребителей. На рис. Организация имеет возможность достаточно быстро скорректировать цены на товары, численность торгового персонала и рекламные расходы; однако разработка новых продуктов и трансформация каналов распределения потребуют значительного времени. Таким образом, в краткосрочном периоде компания способна внести в маркетинг-микс существенно меньше корректив, чем можно предположить, исходя из числа находящихся в ее «арсенале» маркетинговых переменных. Обратите внимание на то, что составляющие маркетинга-микс, с точки зрения продавца, представляют собой инструменты маркетинга, с помощью которых он может оказывать влияние на покупателей. С точки зрения покупателей предназначение каждого маркетингового инструмента состоит в увеличении выгоды потребителя. Роберт Лотерборн предполагает, что четыре « Р » продавца соответствуют четырем « С » покупателя: [26] Рис. Стратегия маркетинга-микс. В конкурентной борьбе побеждают компании, способные удовлетворить потребности покупателей экономически эффективным образом, предоставляя удобства и осуществляя эффективные коммуникации. Интегрированный маркетинг основан на двух принципах: во-первых, для продвижения и предоставления ценности используются разные маркетинговые мероприятия, во-вторых, все маркетинговые мероприятия координируются для максимизации их суммарного эффекта. Другими словами, разработка и внедрение любого отдельно взятого маркетингового мероприятия проводятся с оглядкой на всю остальную маркетинговую деятельность фирмы. В компании должны быть интегрированы системы управления спросом, управления ресурсами и управления партнерскими сетями. Внутренний маркетингОдной из составляющих холистического маркетинга является внутренний маркетинг — обеспечение приятия надлежащих маркетинговых принципов всеми сотрудниками организации, и особенно ее высшим руководством. Внутренний маркетинг включает наем и обучение работников, а также их стимулирование к высокому уровню обслуживания клиентов. В дальновидных компаниях понимают, что внутрифирменная маркетинговая деятельность может быть не менее, а то и более важна, чем внешний маркетинг. Нет смысла обещать отличный уровень обслуживания, если работники компании не готовы его обеспечить. Внутренний маркетинг — двухуровневая система. Первый ее уровень реализует различные маркетинговые функции и представлен службами сбыта, рекламы, обслуживания покупателей, управления товарами, маркетинговых исследований и т. Все эти функции должны быть взаимоувязаны, а их выполнение скоординировано. Второй уровень интегрированного маркетинга — это принятие маркетинга остальными отделами компании. Они тоже должны «мыслить с позиции покупателя». Маркетинг — это не столько отдел, сколько ориентация компании. Он должен присутствовать во всех ее структурных подразделениях. Компания Хеrох пошла еще дальше: ее должностные инструкции включают разъяснения о том, как действия конкретного работника влияют на покупателей. Производственные менеджеры заводов Хеrох знают, что экскурсии по предприятию способствуют увеличению продаж, но только если цехи блистают чистотой и внушают доверие к качеству продукции. Работники бухгалтерии Хеrох понимают, что отношение покупателей к компании зависит, в том числе, от аккуратного составления ими счетов и своевременного ответа на все телефонные звонки клиентов. Социально ответственный маркетингХолистический маркетинг включает социально ответственный маркетинг — понимание этического, экологического, правового и социального контекста маркетинговых мероприятий и программ. Очевидно, что причины и следствия маркетинга не ограничиваются компанией и ее потребителями, а затрагивают общество в целом. Социальная ответственность также требует от активных субъектов рынка внимания к той роли, которую они играют или могут играть в обеспечении благосостояния общества. Можно ли сказать, что компания, прекрасно удовлетворяющая потребности потребителей, непременно действует в лучших долгосрочных интересах общества и его членов? Предприятия быстрого питания, например, критикуют за то, что они предлагают хоть и вкусную, но вредную для здоровья человека пищу. Корпорация даже дала указания своим поставщикам мяса отказаться от использования антибиотиков, которые передаются людям, особенно когда эти препараты используются для ускорения роста цыплят, свиней и крупного рогатого скота. Мы предлагаем остановиться на концепции социально ответственного маркетинга , которая провозглашает задачей организации установление потребностей, желаний и интересов целевых рынков и их удовлетворение более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами, сохраняющими или повышающими благосостояние как потребителей, так и общества в целом. Концепция социально ответственного маркетинга требует учета в практике маркетинга социальных и этических вопросов. Маркетологи должны находить баланс между зачастую противоречивыми критериями: прибылью компании, удовлетворением потребностей потребителей и общественными интересами. Прингл и М. Томпсон определяют маркетинг событий как деятельность по созданию взаимовыгодной связи или партнерства между компанией с ее имиджем, товаром или услугой и одним или несколькими «событиями». Считается, что покупатели желают видеть в деятельности компаний не только рациональные и эмоциональные выгоды, но и признаки социальной ответственности. Например, компания Аvоn является крупнейшим корпоративным спонсором борьбы с раком груди в мире: с 1992 г. Основные концепции, тенденции и задачи маркетингаДля того чтобы определить маркетинговую функцию, необходимо знать фундаментальные концепции и задачи, а также современные тенденции в маркетинге. Центральные концепции. Рассмотрим центральные концепции, составляющие основу маркетинг менеджмента и холистической маркетинговой ориентации. Потребности, желания и спрос. Активный субъект рынка должен стараться понять потребности, желания и спрос целевого рынка. Человеческие потребности — это чувство необходимости удовлетворения основных надобностей ощущение нехватки чего-либо. Для существования человеку необходимы пища, воздух, вода, одежда, жилище. Люди также испытывают сильные потребности в отдыхе, образовании и развлечениях. Потребность, направленная на конкретный объект, способный удовлетворить ее, приобретает форму желания. Потребность американца в пище принимает форму желания съесть гамбургер с жареной картошкой и прохладительным напитком. Голодный житель острова Маврикий тоже испытывает потребность в еде, но, скорее всего, предпочтет манго, рис, бобы и чечевицу. Человеческие потребности формируются и видоизменяются под воздействием общественных сил. Спрос — это желание определенного товара, подкрепленное способностью приобрести его платежеспособностью. Многие хотят приобрести автомашину марки «Меrсеdеs», но мало кто имеет в своем распоряжении необходимую для реализации такого желания сумму денег и готовность ее потратить. Таким образом, компании должны учитывать не только число индивидов, желающих иметь их товары, но и, что более существенно, тех, кто способен и готов купить их и удовлетворить свое желание. Данное разграничение проливает свет на частые критические замечания типа: «Производители создают потребности» или: «Производители заставляют людей покупать вещи, которые им не нужны». Не производители создают потребности. Потребности существуют объективно и не связаны с появлением поставщиков. Компании-производители и другие общественные силы воздействуют на человеческие желания. Производитель, возможно, и продвигает идею о том, что марка «Меrсеdеs» удовлетворит потребность индивида в повышении социального статуса, но не он создает потребность в высоком социальном положении. Понять потребности и желания покупателей не всегда просто. Некоторые покупатели не осознают или не до конца осознают имеющиеся у них потребности, или не могут четко их сформулировать, или используют неоднозначные слова, которые необходимо правильно интерпретировать. Рассмотрим, что скрывается за желанием покупателя иметь «недорогой» автомобиль — маркетолог, в числе всего прочего, должен уметь «глубоко копать». В этой связи можно выделить пять типов покупательских потребностей: 1. Заявленные потребности покупатель хотел бы приобрести недорогую машину. Действительные потребности покупатель хочет купить недорогую в эксплуатации машину, необязательно дешевую. Незаявленные потребности покупатель ожидает хорошего обслуживания со стороны дилера. Потребности в восхищении покупатель хотел бы получить в подарок навигационную систему. Тайные потребности покупатель стремится выглядеть в глазах друзей дальновидным, сообразительным потребителем. Идея удовлетворения одних лишь заявленных потребностей может привести к недоудовлетворению покупателей.
Для того чтобы сформулировать миссию, компания должна дать ответы на классические вопросы, сформулированные Питером Друкером: В чем заключается наш бизнес? Кто наш покупатель? Что является ценным для наших покупателей? Каким будет наш бизнес? Каким должен быть наш бизнес? Организация разрабатывает декларацию миссии и доводит ее до сведения менеджеров, работников и во многих случаях покупателей. Хорошо продуманное, конкретное заявление о миссии предоставляет служащим компании возможность сознательно и сообща идти к намеченной цели, определять приоритеты деятельности и соизмерять возможности. Декларация миссии компании направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах. Поисковая система Gооglе , например, заявляет, что ее миссия заключается в том, чтобы «структурировать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной». Достойная декларация миссии компании делает упор на ограниченном количестве целей, подчеркивает основные направления политики и ценности компании и определяет основные поля конкуренции компании. Диапазон отраслей, в которых оперирует компания. Например, DuРоnt предпочитает работать на деловом рынке, в то время как компанию Dоw привлекают и промышленный, и потребительский рынки. А для компании 3М специфика отрасли почти безразлична, лишь бы товары приносили доход. Диапазон выпускаемой компанией продукции и направления ее применения. Так, компания St. Judе Меdiсаl считает своим призванием «обеспечение врачей всего мира высококачественными препаратами и приборами для лечения сердечно-сосудистых заболеваний». Диапазон постоянно совершенствуемых технологических и других основных компетенций компании. Так, к компетенциям японской компании NЕС относятся, в частности, компьютерное обеспечение и создание коммуникационных систем и узлов связи, что позволяет ей успешно производить портативные компьютеры, телевизоры, радиотелефоны и т. Тип рынка или покупателей, которых обслуживает компания. Например, компания Роrsсhе специализируется на производстве только дорогих автомобилей. Компания же Gеrbеr производит в основном товары для новорожденных. Количество уровней канала, начиная с добычи сырья до производства конечного продукта и его распределения, в которых задействована компания. Пример одной крайности — высокоинтегрированные компании; в истории компании Fоrd был период, когда она занималась выращиванием каучуконосных растений, разведением овец, производством стекла и стали. Другая крайность — компания с низким уровнем интеграции, которая прибегает к аутсорсингу для выполнения практически всех производственных функций, включая конструирование, производство, маркетинг и распределение продукции. Диапазон регионов, стран или групп стран, в которых работает компания. Географическим полем может считаться определенный город или некое государство. С другой стороны, деятельность многонациональных корпораций, таких как Unilеvеr и Саtеrрillаr , охватывает почти все страны мира. Не стоит пересматривать определение миссии компании по мере экономического развития. Однако компания должна внести изменения, если миссия утратила достоверность или не определяет более оптимальный курс развития. Рассмотрим, например, небольшую компанию, которая определяет свой бизнес как конструирование осветительных систем для телевизионных студий. Покупатели ее продукции — телестудии; их потребность — освещение; технология — лампы накаливания. Левитт предлагал компаниям переопределить свой бизнес исходя из потребностей, а не продукции [42]. Бизнес следует рассматривать как процесс, направленный на удовлетворение покупателя, а не просто на производство продукции. Товары «приходят и уходят», но основные потребности и группы потребителей остаются неизменными. Например, потребность в транспорте: сначала ее удовлетворяли телеги и кареты, потом автомобили, железные дороги и авиакомпании. Крупные компании, как правило, управляют разнообразными направлениями бизнеса, каждое из которых предполагает наличие отдельной стратегии. Стратегическая бизнес-единица СБЕ обладает тремя признаками:1 единством сферы деятельности возможно несколько взаимосвязанных направлений, которые планируются независимо от деятельности компании в целом ;2 наличием своих собственных конкурентов;3 наличием менеджера, который несет ответственность за стратегическое планирование и получение прибыли; он контролирует большинство факторов, влияющих на уровень прибыли. Цель организации стратегических бизнес-единиц — разработка самостоятельных стратегий и выделение соответствующего финансирования. Менеджерам высшего звена прекрасно известно, что бизнес-портфель компании обычно включает ряд «вчерашних» видов деятельности, отходящих в прошлое, и «завтрашних», чей день еще не настал. Но руководство компании не может полагаться исключительно на свои впечатления; необходима классификация различных направлений деятельности по потенциалу прибыльности. Для увеличения продаж и прибыли компания может пойти по пути интенсивного роста, интеграционного роста или диверсификационного роста. Интенсивный рост. Сначала компания решает, способна ли она расширить свою долю рынка, на котором уже работает, с помощью уже выпускаемых товаров стратегия проникновения на рынок. Затем рассматривается вопрос о поиске или формировании новых рынков выпускаемой продукции стратегия развития рынка. Далее компания оценивает возможность разработки новой, потенциально интересной продукции для имеющихся рынков стратегия разработки новых товаров. Впоследствии она также рассмотрит возможность разработки и выпуска новой продукции для новых рынков стратегия диверсификации. Интеграционный рост. Положение дел в компании может измениться в лучшую сторону при использовании обратной, прямой или горизонтальной интеграции. Однако если и эти источники роста не обеспечивают желаемого объема продаж, компания может обратиться к возможностям диверсификации. Диверсификационный рост. Диверсификация имеет смысл в тех случаях, когда менеджмент уверен в перспективах роста такого направления бизнеса, который пока отсутствует в портфеле компании. Возможны три типа диверсификации. Во-вторых, возможен поиск новой продукции, предназначенной для клиентов компании, но технологически не связанной с существующим производством стратегия горизонтальной диверсификации. В-третьих, компания может остановиться на новой сфере деятельности, которая не связана ни с существующей технологией, ни с продукцией компании, ни с ее рынком стратегия конгломератной диверсификации. Конечно, компании должны не только развивать новые направления бизнеса, но и осторожно сокращать некоторые виды: производить «уборку урожая» или ликвидировать неперспективные виды деятельности, с тем чтобы высвободить необходимые ресурсы и снизить расходы компании. Хронически «хромающий» бизнес требует непропорционально большого внимания со стороны менеджеров. Менеджменту следует концентрировать усилия на возможностях роста, а не тратить энергию и ресурсы на попытки спасения того, что спасать бессмысленно. Организация и организационная культура. Каждая компания производит стратегическое планирование в своем индивидуальном контексте. Любая компания — это организация , характеризующаяся определенными структурой, политикой и корпоративной культурой. В результате стремительных изменений внешней бизнес-среды каждый из этих элементов время от времени перестает соответствовать новым внешним условиям. Корпоративная культура — это «обмен опытом, истории, предания и порядки, которые характеризуют организацию». В некоторых случаях корпоративная культура развивается естественным образом, когда служащие компании воспроизводят манеры и особенности поведения высшего руководителя. Так, к примеру, произошло в компании Мiсrоsоft : компания-гигант оборот в 2003 г. Создается впечатление, что именно высокая, находящаяся вне всякой конкуренции, организационная культура оказалась для Мiсrоsоft главным ключом к успеху и помогла компании занять пусть и критикуемые, но доминирующие позиции в компьютерной индустрии. Традиционный подход исходит из того, что стратегия создается в высшем звене управления и спускается сверху вниз. Гэри Хэмел предлагает другой подход: плодотворные стратегические идеи рождаются в разных звеньях организационной структуры, которые обычно недостаточно вовлечены в процесс создания стратегии молодые перспективные сотрудники, работники, удаленные от штаб-квартиры компании, и новые служащие. Такой анализ включает представление о будущем фирмы и различные предположения относительно факторов развития рынка. Обсуждая каждый из сценариев, менеджеры должны ответить на вопрос: «Что мы будем делать в этом случае? Процесс стратегического планирования на уровне стратегических бизнес-единиц СБЕ включает восемь этапов рис. Каждая СБЕ должна определить свою бизнес-миссию, отличную от более широкой миссии компании. Так, описанная выше компания-производитель осветительных приборов для телестудий может определить бизнес-миссию следующим образом: «Компания стремится к сотрудничеству с наиболее известными телестудиями, рассчитывая в перспективе превратиться в привилегированного поставщика наиболее совершенных и надежных осветительных технологий». Процесс стратегического планирования бизнес-единицы. Данный анализ предполагает мониторинг внешней и внутренней среды компании. Анализ внешней среды возможностей и угроз Бизнес-единица должна постоянно отслеживать основные факторы макросреды демографические, экономические, природные, технологические, политические, правовые, социальные, культурные , а также значимые элементы микросреды покупатели, конкуренты, поставщики, дистрибьюторы, дилеры , которые влияют на получение прибыли. Для каждой новой тенденции руководство компании должно выявить соответствующие возможности и угрозы. Маркетинговая возможность — область покупательских потребностей и интересов, удовлетворение которых с высокой долей вероятности принесет компании прибыль. Существует три основных источника рыночных возможностей. Во-вторых, можно предложить тот же товар или услугу в новом или улучшенном качестве. Определить, как усовершенствовать товар или услугу, можно по-разному: можно попросить потребителей высказать свои предложения метод обнаружения проблемы , представить себе идеальную версию товара метод идеала , рассказать о порядке приобретения, использования и утилизации продукта метод цепочки потребления. Третий источник нередко приводит к появлению идей совершенно новых товаров и услуг. Далее проводится анализ маркетинговых возможностей : оцениваются привлекательность и вероятность успеха каждой выявленной возможности. Для этого задаются пять вопросов:1. Можно ли убедительно показать целевому рынку рынкам выгоды новой возможности? Можно ли определить и охватить целевой рынок рынки с помощью экономически эффективных средств информации и торговых каналов? Обладает ли компания необходимыми способностями и ресурсами для предоставления предлагаемых выгод или доступом к таким способностям и ресурсам? Способна ли компания предоставить потребителям новые выгоды лучше существующих или потенциальных конкурентов? Соответствует ли прогнозируемая прибыльность установленному в компании пороговому уровню рентабельности инвестиций? Угрозы внешней среды — это отрицательное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению объемов продаж или прибыли компании. Опасности классифицируются в соответствии с их серьезностью и вероятностью возникновения. Незначительные опасности можно игнорировать, за более серьезными угрозами необходимо постоянно следить, серьезные угрозы требуют разработки плана экстренных мер, на которые может пойти компания. Анализ внутренней среды сильных и слабых сторон Осознание привлекательных возможностей внешней среды — одно, а понимание необходимых условий реализации подвернувшегося шанса — совсем другое. Поэтому необходимо оценить внутренние сильные и слабые сторон компании. Очевидно, что нет необходимости бросаться исправлять все выявленные слабости, так же как и особенно радоваться сильным сторонам. Что предпочтительнее: реализация возможностей имеющимися средствами или поиск более привлекательных перспектив, для достижения которых потребуются особые способности? Иногда причина неудач кроется не в отсутствии сильных сторон, а в недостаточной слаженности работы трудового коллектива. Поэтому очень важен взгляд на рабочие отношения между отделами как на весьма существенный фактор внутренней среды. Например, в компании Ноnеуwеll каждый год проводится опрос всех подразделений: их просят назвать свои слабые и сильные стороны, а также указать, с какими другими подразделениями они взаимодействуют. Необходимо отметить, что каждое подразделение является поставщиком для других структурных единиц компании. Если в каком-либо подразделении выявится слабость, наносящая урон интересам «внутренних покупателей», компания пытается устранить ее. Формулирование целейПосле того как компания проведет SWОТ-анализ, она может приступить к определению специфических целей на планируемый период. Данный этап процесса стратегического планирования называется формулированием целей. В менеджменте термин цели используется для описания конкретных результатов в смысле их значения и сроков исполнения. Для эффективной деятельности цели подразделения должны: 1 быть организованы в иерархическую структуру — от приоритетных до маловажных, что позволит менеджерам идти от общих целей к более конкретным, которые они поставят перед отделами и отдельными сотрудниками; 2 содержать, по возможности, численные показатели; 3 быть реалистичными и 4 согласованными. Менеджерам приходится постоянно выбирать одну из альтернатив: краткосрочное повышение прибыли или ее рост в долгосрочной перспективе, глубокое проникновение на существующие рынки или поиск и развитие новых, увеличение прибыли или иных показателей, высокие темпы роста или минимизация рисков. Каждое из этих компромиссных решений требует своей маркетинговой стратегии. Формулирование стратегииЦели показывают, чего бизнес-единица хочет достичь, а стратегия — это план достижения желаемых результатов. Каждая компания должна иметь стратегию достижения поставленных целей. Майкл Портер сгруппировал стратегии в три класса: стратегия общего лидерства по издержкам, стратегия дифференцирования и стратегия концентрации. Компания с такой стратегией стремится к минимизации расходов на производство и распределение продукции, чтобы установить более низкие в сравнении с конкурентами цены и расширить свою долю рынка. Фирмы, следующие этой стратегии, должны уделять основное внимание разработке новой продукции, закупкам комплектующих, производству и физическому распределению. Маркетинговые навыки необходимы им в меньшей степени. Проблемы, которые возникают при реализации данной стратегии, заключаются в том, что конкуренты могут установить еще более низкие цены, а фирме будет нечего им противопоставить. Компания стремится к достижению превосходства над конкурентами в существенно важных для покупателей областях, являющихся существенной частью рынка. Фирма культивирует те сильные стороны, которые обеспечивают ей желаемое отличие. Так, компания, стремящаяся к лидерству по показателям качества, должна производить или закупать лучшие комплектующие, тщательно их проверять, тщательно организовывать сборку, а также эффективно продвигать свою позицию поставщика высокого качества. Внимание компании фокусируется на одном или нескольких узких сегментах рынка. Фирма прекрасно осведомлена о потребностях покупателей и в своей деятельности следует стратегии лидирующих позиций по издержкам или дифференцированию. Компании, придерживающиеся одной и той же стратегии, направленной на один и тот же целевой рынок, составляют стратегическую группу. Той компании из группы, которой удается реализовать стратегию лучше всех, гарантирована наибольшая прибыль. Поставщики, не выработавшие четкой стратегии, которые стараются преуспеть на всех стратегических направлениях, чаще всего проигрывают в конкурентной борьбе. Портер проводит разделительную черту между понятиями операционной эффективности и стратегии. Для поддержки стратегических альянсов корпорации создают новые структуры и рассматривают умение управлять ими как один из основных навыков. Плохая реализация может погубить самую хорошую маркетинговую стратегию. Так, если предприятие решило добиться технологического лидерства, оно должно планировать программы усиления научно-исследовательского отдела, привлекать специалистов, разрабатывать новые, более совершенные товары, развивать технические познания торгового персонала, отражать свои технологические устремления в рекламе и т. Когда программы подготовлены, маркетологи должны оценить связанные с ними расходы. Возникают следующие вопросы: стоит ли участвовать в той или иной специализированной выставке? Окупится ли специальная программа мотивации торгового персонала? Оправдано ли привлечение дополнительных торговых представителей? Каждая маркетинговая программа должна сопровождаться учетом затрат и расчетами ее предполагаемой экономической эффективности. Конечно, стратегия — это лишь один из семи «S-элементов управления компанией», как считают специалисты консультационной компании МсКinsеу. Оставшиеся — стиль, способности и навыки, сотрудники и совместные ценности — ее «программное обеспечение». При наличии всех четырех элементов компании, как правило, удается успешно реализовать принятую стратегию. Иногда внешняя среда остается достаточно стабильной в течение длительного периода, в некоторых случаях ее развитие соответствует прогнозам. Но бывает и так, что обстановка меняется непредсказуемо и стремительно. Менеджер может быть твердо уверен только в одном: рано или поздно в окружающей среде произойдут перемены, и как только это случится, компания должна будет пересмотреть свои действия, программы, стратегии и даже цели. С течением времени стратегия компании неизбежно вступает в противоречие с условиями рыночной среды, которые меняются быстрее, чем элементы организации управления. Производительность компании может оставаться по-прежнему высокой, но внешняя эффективность ее деятельности в условиях изменяющейся среды снижается. Друкер указывал, что важнее «делать правильные вещи» внешняя эффективность , чем «делать вещи правильно» внутренняя производительность. Наиболее успешные компании владеют искусством одновременного решения обеих задач. Если реакция организации на изменения внешней среды замедляется, ее возвращение на утраченные позиции становится весьма проблематичным. Подобное случилось с Lоtus Dеvеlорmеnt Соrроrаtiоn. Когда-то программа «Lоtus 1—2—3» лидировала на мировом рынке программных продуктов, а теперь ее доля столь мала, что в аналитических обзорах она даже не упоминается. Сущность и содержание маркетингового планаИсходя из спущенных сверху целей менеджеры разрабатывают для индивидуальных товаров, товарных линий, торговых марок, каналов или групп покупателей маркетинговые планы. Такой план должен быть на каждом уровне продукта товарная линия, торговая марка для достижения поставленных перед ним целей. Маркетинговый план — это письменный документ, отражающий все знания фирмы о рынке и показывающий, как она намеревается достигать своих целей. Маркетинговый план должен начинаться кратким обзором основных целей и рекомендаций. Вслед за кратким обзором должно следовать содержание, перечисляющее основные пункты плана, и пояснительная записка. В этом разделе должны быть представлены актуальные данные относительно объемов продаж, затрат, рынка, конкурентов, различных факторов макросреды. Как определяется рынок, насколько он велик, как быстро он растет? Как формулируется товарное предложение и с какими критическими аспектами имеет дело компания? В качестве предыстории в этом разделе может присутствовать наиболее важная информация о том, что происходило на рынке раньше. Все эти сведения используются в SWОТ-анализе. Здесь менеджер товара определяет миссию, а также маркетинговые и финансовые цели. Также определяются покупательские группы и их потребности, которые будут удовлетворяться с помощью товарных предложений. Затем менеджер определяет конкурентную позицию товарной линии, на основании которой составляется план действий по достижению намеченных целей. Все это делается при содействии различных служб компании: отдела материально-технического снабжения, производства, сбыта, финансового отдела, отдела кадров. Менеджер должен быть уверен в том, что компания способна обеспечить эффективную реализацию плана. В маркетинговой стратегии должно содержаться четкое описание предлагаемой стратегии брендинга и стратегии работы с покупателями. Финансовые прогнозы включают прогноз объема продаж выручки от реализации , прогноз расходов и анализ безубыточности. В графе доходов показывается прогнозируемый объем продаж по месяцам и товарным категориям. В графе расходов указываются ожидаемые затраты на маркетинг с разбивкой по категориям. Анализ безубыточности показывает, сколько единиц товара необходимо продавать в месяц, чтобы покрыть месячные постоянные затраты и средние переменные затраты в расчете на единицу продукции. В последнем разделе маркетингового плана определяются мероприятия по контролю выполнения плана: мониторингу его состояния и внесению изменений. Как правило, цели и бюджет планируются на каждый месяц или квартал. Руководство компании ежемесячно или ежеквартально подводит итоги выполнения плана и при необходимости предпринимает корректирующие меры. Оценка прогресса и внесения в план изменений может включать ряд мероприятий внутреннего и внешнего характера. Некоторые компании включают в разделы, посвященные контролю, план действий на случай чрезвычайных обстоятельств. План на случай чрезвычайных непредвиденных обстоятельств определяет действия руководства в случае возникновения определенных неблагоприятных ситуаций, например таких как ценовая война или забастовка. Не бывает двух компаний с одинаковым процессом маркетингового планирования и одинаковым содержанием маркетинговых планов. По большей части маркетинговые планы составляют на годовой период, и они могут варьировать по степени подробности; одни фирмы очень серьезно относятся к своим маркетинговым планам, тогда как другие используют их лишь в качестве наброска руководства к действию. По мнению руководителей фирм, самыми распространенными недостатками маркетинговых планов являются отсутствие реализма, неудовлетворительный анализ конкурентов и акцент на краткосрочную перспективу. Оценка эффективности маркетингаКаким образом компания может удостовериться в том, что маркетинговые планы помогают достичь поставленных маркетинговых и финансовых целей? Руководство компаний требует от маркетологов все более строгой отчетности и обоснования затрат. Использование маркетинговых метрик показателей эффективности маркетинга Для оценки результатов маркетинговых мероприятий применяется целый ряд показателей. Показатели эффективности маркетинга маркетинговые метрики — это критерии, при помощи которых фирмы дают количественную оценку, сравнивают и интерпретируют итоги своей маркетинговой деятельности. Бренд-менеджеры используют эти показатели, или метрики, при разработке программ, а топ-менеджеры компаний — при распределении финансовых ресурсов. Если маркетолог может показать, какой денежный эффект дадут предлагаемые им мероприятия, значит, он имеет больше шансов обосновать целесообразность выделения соответствующих средств перед высшим руководством. Другие показатели относятся к торговым маркам — доля рынка, относительная ценовая премия, прибыльность. Одна из групп таких показателей характеризует инновационность фирмы. К примеру, Аmаzоn. Менеджер, отвечающий в Аmаzоn за обслуживание покупателей, складские операции и дистрибуцию, за неделю просматривает около 300 разных графиков. Первая из них, система оценки покупателей , предполагает анализ динамики год за годом таких показателей, как процент новых покупателей от среднего количества покупателей или процентная доля покупателей целевого рынка, которые осведомлены о торговой марке или способны вспомнить ее. Вторая система называется системой оценки заинтересованных групп. Компании должны постоянно следить за настроением различных групп, заинтересованных в их деятельности или способных влиять на нее: сотрудников, поставщиков, банков, дистрибьюторов, розничных торговцев и акционеров. Здесь также необходимо установить нормы для каждой группы и принимать меры, как только одна из них или более демонстрирует повышенный уровень неудовлетворенности. Современные маркетологи используют четыре инструмента контроля выполнения плана: анализ сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения маркетинговых затрат и объемов продаж и финансовый анализ. Анализ сбыта заключается в измерении фактического объема продаж и его сравнении с плановыми показателями. Для этого применяются два различных метода. Анализ продаж по отклонениям позволяет идентифицировать относительное влияние различных факторов на разрыв между реальным и планировавшимся объемом продаж. В процессе анализа микропродаж рассматриваются отдельные товары, территории и другие объекты управления, по которым не решены поставленные задачи. Однако уровень продаж компании ничего не говорит о том, насколько успешными были ее действия в сравнении с конкурентами. Для этого необходимо проанализировать динамику принадлежащей компании доли рынка. Для определения доли рынка используются три способа.